قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت یا اینستاگرام بیته به منزله پذیرش کامل شرایط زیر است.
1. اطلاعات کاربران
کاربران موظف‌اند در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات کامل، دقیق و قابل استناد از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را وارد نمایند. در صورت درج اطلاعات نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
2. ثبت، پرداخت و ویرایش سفارش
- ثبت سفارش فقط پس از تسویه کامل سبد خرید، نهایی شده و وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
- پرداخت از طریق درگاه بانکی سایت یا کارت به کارت با هماهنگی در دایرکت اینستاگرام انجام می‌شود.
- پرداخت در محل یا حضوری وجود ندارد.
- پس از نهایی شدن سفارش، امکان ویرایش یا تغییر اطلاعات سبد خرید وجود ندارد. لطفاً در هنگام خرید، دقت لازم را داشته باشید.
3. ارسال و تحویل سفارش‌ها
- مدت زمان تحویل سفارش‌های عادی در تهران معمولاً 2 تا 3 روز کاری است.
- ارسال به شهرستان‌ها با پست ویژه اداره پست انجام می‌شود.
- برای محصولات خاص مانند کیک‌ها و شیرینی‌های ویژه با زمان آماده‌سازی بیشتر، لازم است سفارش حداقل یک هفته زودتر ثبت شود.
- وضعیت مراحل آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها به‌صورت مرحله‌ای اطلاع‌رسانی خواهد شد.
4. پیگیری سفارش
- برای پیگیری سفارش‌هایی که از طریق سایت ثبت شده‌اند، می‌توانید از طریق واتساپ با شماره 09021705000 در ارتباط باشید.
- ساعت پاسخ‌گویی پشتیبانی در واتساپ، بین 7 تا 10 شب است.
- برای سفارش‌هایی که از طریق اینستاگرام ثبت می‌شوند، پاسخ‌گویی از طریق دایرکت صفحه بیته انجام خواهد شد.
5. بازگشت کالا و استرداد وجه
با توجه به ماهیت خوراکی محصولات، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد.
در صورت بروز خطا از سمت مجموعه بیته (مانند ارسال اشتباه یا نقص فنی در محصول)، بسته جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد یا اعتبار آن به کیف پول آنلاین حساب کاربری وی افزوده می‌شود.
⚠️ مسئولیت نگهداری صحیح محصول پس از تحویل به عهده مشتری است و در صورت تأخیر در دریافت، نگهداری نادرست یا مشکلات ناشی از حمل‌ونقل، مجموعه بیته مسئولیتی در قبال خرابی یا فساد محصول نخواهد داشت.
6. سلامت و کیفیت محصولات
محصولات بیته کاملاً بدون قند (سفید، قهوه‌ای و شیره‌ها) تهیه می‌شوند و فاقد آرد سفید، روغن‌های ترانس و طعم‌دهنده‌های مصنوعی هستند. با این حال، مسئولیت رعایت رژیم غذایی و محدودیت‌های پزشکی با خود کاربر است.
محصولات ما بدون مواد نگهدارنده هستند و با استفاده از مواد اولیه ارگانیک تولید می‌شوند و تنها شیرین‌کننده مورد استفاده، استویا خالص و طبیعی است. ماندگاری محصولات نیز به ترتیب زیر است:
- تا 1 هفته در دمای محیط
- تا 1 ماه در یخچال
- تا 6 ماه در فریزر
به دلیل دست‌ساز بودن محصولات، ممکن است تفاوت‌های جزئی در ظاهر محصول وجود داشته باشد که طبیعی است.
7.پشتیبانی کاربران
پشتیبانی بیته شامل پاسخ‌گویی به سوالات مربوط به روند خرید، وضعیت سفارش، مشاوره انتخاب محصول و مشکلات احتمالی در ارسال یا تحویل است. پشتیبانی شامل آموزش تهیه محصول یا تغییر رژیم غذایی فردی نمی‌شود.
8. حریم خصوصی کاربران
تمام اطلاعات کاربران نزد بیته محرمانه باقی می‌ماند و صرفاً برای پردازش سفارش و ارتباط با مشتری استفاده می‌شود. این اطلاعات به هیچ نهاد یا شخص ثالثی واگذار نخواهد شد.
9. حقوق مالکیت معنوی
تمامی محتواهای سایت و شبکه‌های اجتماعی بیته از جمله تصاویر، توضیحات محصولات، دستور پخت‌ها، طراحی گرافیکی، لوگو و... متعلق به برند بیته هستند. هرگونه استفاده غیرمجاز، کپی‌برداری یا بازنشر بدون اجازه کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت.
10. تغییر در قوانین
فروشگاه بیته حق دارد در صورت لزوم، قوانین و مقررات را بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روزشده، بلافاصله پس از انتشار در سایت، لازم‌الاجرا خواهد بود.
